Les Interviews du Réseau IRCube

L’autre fois Sylfaen nous a présenté Tyg comme Coordinateur de la modération, tout en nous informant sur quelques détails techniques concernant son travail. Cette fois ci, on l’accueille en tant qu’interviewé !

Bonjour Tyg, peux-tu nous présenter ton travail ?

Je suis Coordinateur de la modération sur DOFUS chez Ankama Games. Mon travail se décompose en plusieurs activités :

-Définir les procédures utilisées par les différents modérateurs de chaque communauté en accord avec leurs community managers respectifs et proposer des améliorations de leurs outils de modération en jeu aux développeurs.

-Assister les différents community managers dans la gestion des équipes de modération au quotidien et gérer plus particulièrement l’équipe française qui requiert un temps plus important en raison du nombre de modérateurs la composant. Effectuer des campagnes de recrutement, traiter les candidatures…

-Traiter les actions des modérateurs en jeu, appliquer les sanctions associées aux joueurs n’ayant pas respecté les règles.

-Participer activement à la lutte d’Ankama contre la nuisance que représentent les activités de kamas farming et les utilisations de différents programmes tiers.

-Effectuer des interventions en jeu à la demande du support telles que des vérifications sur des joueurs, des renommages de joueur / guilde portant un nom qui ne respecte pas les règles, etc, c’est très varié.

Sylfaen nous avait dit que ton travail est vraiment nouveau chez Ankama, quelles ont été les difficultés rencontrées ?   L’intégration au sein de l’équipe était facile ?

En effet, le poste que j’occupe actuellement n’existait pas chez Ankama auparavant. Il a donc fallu que je me fasse une place au sein des différents services. Je n’ai pas réellement rencontré de difficulté à proprement parler. Il a simplement fallu mettre en place des processus qui n’existaient pas encore concernant l’application des sanctions, redéfinir le fonctionnement global de la modération dans le but de l’uniformiser sur l’ensemble des communautés, passer beaucoup de temps à analyser le comportement des divers farmers et proposer de nouveaux outils et méthodes de détection à mes collègues développeurs.

Oui, l’intégration au sein de l’équipe s’est faite relativement rapidement. Les personnes avec qui je suis amené à travailler sont réellement sympathiques et passionnées par leur travail. Etant moi-même un passionné de MMO en général depuis de longues années, je n’ai eu aucun mal à me faire une place au sein de cette grande famille.

Grâce à la nouvelle vague de recrutement, les modérateurs commencent à s’élargir sur l’ensemble des serveurs. Peux-tu nous donner un nombre exact des modérateurs actuels, et le nombre que vous souhaitez atteindre ?

Une campagne de recrutement a en effet été lancée pour la communauté francophone il y a peu, nous avons reçu plus de 6000 candidatures et sommes actuellement en train d’effectuer un premier traitement. Comme à l’accoutumé, j’effectue une mise à jour de l’équipe avant chaque campagne de recrutement, ce qui signifie que plusieurs anciens modérateurs quittent l’équipe car ils n’ont généralement plus assez de temps à consacrer à la modération. Cela a pour effet de faire baisser le nombre de modérateurs juste avant chaque campagne de recrutement, ce dernier doit actuellement se situer aux environs de 70, ce qui est relativement bas par rapport aux objectifs que nous nous sommes fixés.

Je souhaite à terme assigner les modérateurs à des serveurs fixes de sorte à ce qu’ils puissent être connus par les joueurs de leur serveur. Je pense que cela facilitera beaucoup la communication entre les joueurs et les modérateurs. Concernant la communauté francophone, nous nous sommes accordés avec Sylfaen sur un nombre de 5 modérateurs par serveur, ce qui nous amènerait à environ 100 à 120 modérateurs pour l’ensemble des serveurs. Cet objectif ne va pas être simple à atteindre, les joueurs capables et volontaires se font rares et sont généralement compliqués à déceler au milieu de la masse de candidatures que nous recevons.

Peux-tu nous parler des outils et les mesures prises contre le Gold Farming et les bots, et en l’occurrence expliquer ce  “fléau” qui menace la stabilité des serveurs ?

Malheureusement, je ne peux pas vous expliquer en détails comment fonctionnent et surtout sur quoi se basent les outils que nous utilisons pour luter contre les farmers. Non car je n’en ai pas envie, loin de là, cependant il est évident que si je vous dévoilais les méthodes que nous utilisons, ces dernières deviendraient très rapidement obsolètes car contournées par les farmers. Sachez simplement que nous vérifions la large majorité des éléments sur lesquels peut influer un joueur ; les actions effectuées en jeu, les vitesses de déplacement en jeu, les historiques de connexion aux serveurs (pays de provenance, régularité de ce dernier etc)…
Je m’occupe également de tester la majorité des programmes publiés sur internet en rapport avec DOFUS pour vérifier qu’ils ne sont pas dangereux pour les joueurs et pour l’intégrité des serveurs. Qu’il s’agisse de programmes externes tels que des calculateurs de forgemagie ou de programmes de triche/boting clairement déclarés. Ces analyses de fonctionnement me permettent par la suite de proposer des solutions de détection et de lutte à mes collègues développeurs.
Nos outils sont efficaces, plusieurs milliers de comptes sont bannis chaque jour sans inclure le travail des modérateurs qui vient compléter nos efforts. Cependant, nous ne cessons de les améliorer et avons prévu de nombreuses méthodes de lutte beaucoup plus évoluées pour DOFUS 2.0.

Vous le précisez à juste titre, les farmers de monnaie virtuelle sont un fléau pour l’industrie du MMORPG, DOFUS n’y échappe malheureusement pas. Ils représentent une réelle nuisance pour l’ensemble des joueurs, notamment car ils participent grandement à déstabiliser les économies des différents serveurs. De plus, leur façon d’évoluer participent à détériorer l’expérience de jeu des joueurs se trouvant sur les mêmes cartes qu’eux, notamment car ils se déplacent et engagent des combats beaucoup plus rapidement que n’importe quel joueur humain.
Les différentes communautés se plaignent de la présence de farmers sur leurs serveurs, je trouve ces plaintes tout à fait justifiées et m’efforce chaque jour de diminuer au maximum la nuisance que représentent ces individus. Cependant et pour conclure sur ce sujet, je tiens à rappeler que les farmers sont présents uniquement car ils ont des clients, comme n’importe quel commerçant en somme. Cela signifie que l’achat de kamas, qui est je le rappelle strictement interdit et passible de bannissement définitif, est le seul et l’unique responsable de la présence des farmers sur nos serveurs. Nous essayons de faire comprendre aux joueurs qu’ils entretiennent le phénomène dont ils se plaignent en faisant appel à ce type de service.

Il était précisé sur le Devblog que des nouvelles mesures arriveront en même temps que Dofus 2.0, pour but de réduire le taux des bots farmers. Des détails concernant cela ?

Tout à fait, de nouvelles mesures de détection sont prévues pour DOFUS 2.0, malheureusement je ne peux pas vous donner détail à ce sujet. Ces mesures devraient à mon sens nettement réduire la présence de farmers sur les différents serveurs. Leur présence actuelle est en partie possible grâce à la simplicité relative de fonctionnement de DOFUS 1.x, bien que cela soit très loin d’en être une des raisons principales. La lute contre les farmers n’avait pas vraiment été prise en compte dans le développement de DOFUS 1.x, l’objectif à l’époque était de développer un jeu fonctionnel et sympa à jouer, l’aspect farming / bot / cheat n’existait pas vraiment et n’était en tout cas pas une priorité pour les développeurs. Depuis, le jeu ainsi que les équipes ont bien évolué, nous avons aujourd’hui pleinement conscience des nuisances que représentent les activités de kamas farming et ceci a tout à fait été pris en compte dans le développement de DOFUS 2.0.

Et concernant la modération du forum, comment est-elle gérée ? Les modérateurs forum suivent t’ils une formation avant d’être recrutés ?

La modération du forum est gérée sensiblement de la même façon que la modération en jeu. Il existe des procédures ainsi que des règles communes à toutes les communautés. Cependant, le recrutement est géré de façon différente. Nous n’organisons pas de campagne de recrutement publique, les joueurs effectuant des interventions sensées, régulières et de qualité sont repérés par les modérateurs en poste. Lorsque nous souhaitons recruter de nouveaux modérateurs forum pour renforcer les effectifs, nous demandons aux équipes de nous fournir les noms des joueurs capables selon eux d’occuper le poste, une proposition pour rejoindre l’équipe est ensuite envoyée aux joueurs sélectionnés. Les joueurs acceptant cette proposition sont intégrés au sein de l’équipe peu après et suivent une formation « sur le tas ».

Que penses-tu de la communauté de #dofus?

Pour être honnête, je n’ai pas vraiment le temps de discuter avec les différents intervenants du salon #dofus durant mes heures de travail, le temps me manque. Cependant, j’apprécie beaucoup y lire les différentes discussions. Je suis généralement plus actif sur le salon privé des bénévoles DOFUS, sur lequel se rejoignent modérateurs et maîtres de jeu pour discuter de différents sujets.