Les Interviews du Réseau IRCube

Sylfaen, En quoi consiste ton travail ? Sous quelles formes se décline-t-il ?

Je suis Content & Community Manager (CCM) sur DOFUS chez Ankama Games, c’est-à-dire que je suis dans une certaine mesure le garant du bien-être de la communauté des joueurs. Le travail est vaste, mais peut se résumer en plusieurs points :

- Être à l’écoute des joueurs, identifier leurs besoins, leurs envies, leurs mécontentements, digérer ces informations et en discuter avec l’équipe de production du jeu pour les prendre en compte dans nos futurs développements.

- Garantir autant que possible la proximité que nous avons instaurée entre les joueurs et l’équipe DOFUS. Discuter avec eux sur les forums, en jeu, sur les chats… Rester présent au milieu de la communauté et éviter à tout prix de dévier vers une communication distante et aussi froide qu’ inappropriée.

- Coordonner et concevoir la communication DOFUS à l’attention des joueurs. Présenter et mettre en valeur les mises à jour du jeu, annoncer les nouveautés, expliquer l’actualité technique, gérer les crises s’il y en a… Je suis la voix, ou la plume d’Ankama dès qu’il s’agit de s’adresser à la communauté de joueurs.

- Mettre à jour et faire évoluer le site officiel de DOFUS. Rédiger de beaux articles et exploiter de gentils développeurs web pour sortir au plus vite de nouveaux outils sympas et utiles !

- Réfléchir et mettre en place des animations à grande échelle (c’est ma plus grande faiblesse jusqu’à maintenant, mais j’ai un gros projet dans le sac).

- Travailler main dans la main avec le Support pour identifier les problèmes en jeu que nous remontent les joueurs, définir ce qu’on peut ou ne peut pas faire sur DOFUS, faire appliquer ces règles, sanctionner quand c’est nécessaire.

- Superviser le recrutement et la gestion de l’équipe de bénévoles (modérateurs et animateurs).

Depuis combien de temps es-tu Community Manager ?

J’occupe officiellement ce poste depuis juillet 2007. J’ai cependant commencé à en assurer certaines fonctions (rédaction des news et de contenu pour le site, gestion des bénévoles) dès janvier 2007. J’ai été le premier CCM à officier chez Ankama Games (mais rejoint depuis par une équipe motivée !).

Quelle est ta méthode de travail hebdomadaire ? 

Chaque jour, je commence par mettre mon casque, lancer la musique, puis ouvrir les différents forums de joueurs francophones, je me fais du mal en lisant les critiques, du bien en lisant les satisfactions, je regarde s’il y a eu des évènements marquants dans la dernière journée et j’avise. Je me concerte ensuite avec le reste de l’équipe CCM pour définir les priorités (quelle news à écrire, quelle annonce à faire, quelles informations à mettre en avant, quelle campagne à préparer…), puis je commence à y travailler.

S’ensuivent alors temps de réunions, temps de rédaction, temps de lecture, temps de réponse sur les forums, temps de pause…

Depuis la séparation de ton travail avec Tyg à propos des bénévoles, que fais-tu ?

Le poste de Tyg, à savoir Coordinateur de la modération, n’est pas à proprement parler une division du poste de CCM. Il s’agit d’un poste vraiment nouveau chez Ankama. Mes tâches sont donc restées les mêmes, je suis le responsable de la communauté et je travaille sur tous les plans dès qu’elle est concernée. J’ai en revanche eté délesté de la gestion au quotidien des modérateurs, de l’application directe des sanctions, qui me prenait un temps considérable. Ca me permet de consacrer aujourd’hui plus de temps à toutes mes autres tâches.

En quoi consiste le travail de Tyg ?

Tyg est le spécialiste par excellence de la modération et de l’application des sanctions sur DOFUS, toutes langues confondues. Il traite les rapports de tous les modérateurs, m’assiste plus particulièrement sur la communauté francophone en s’occupant également de leur recrutement. Tyg est aussi notre premier chasseur de bots et de gold farmers. Il travaille d’arrache pied avec nos développeurs pour mettre en place de nouveaux outils toujours plus performants pour identifier, isoler et éliminer les bots (la plaie des MMO) de DOFUS.

Raconté comme ça il n’a pas l’air commode mais c’est le poste qui veut ça, Tyg reste quelqu’un de très gentil. Il ne faut juste pas le chercher, surtout si on a un historique de connexion comprenant au moins 3 proxy maison et 5 IP asiatiques.

Avec la nouvelle version Dofus 2.0 , avez vous des projets particuliers ?

 L’arrivée de DOFUS 2.0 sera évidemment l’occasion d’une grande et belle campagne de communication pour faire la promotion du projet et le présenter à ceux qui ne le connaissent pas encore. Il est également probable que nous prévoyions une refonte du site en parallèle. En revanche, d’un point de vue gestion de communauté, l’arrivée de DOFUS 2.0 ne marquera pas de changement radical, nous avons un travail essentiellement axé sur les à-côté du jeu, ça n’aura pas de gros impact, les joueurs restent les mêmes.

 Pourquoi avez vous choisi IRCube et pas un autre serveur pour la création du channel #dofus ?

Le salon #Dofus n’est pas réellement officiel, du moins il ne l’était pas à l’origine. Le choix d’IRCube a été fait par des joueurs (dont moi, mais je ne travaillais pas encore chez Ankama) par habitude, nous y fréquentions d’autres salons, nous avons naturellement rapatrié #Dofus au même endroit. Aujourd’hui, nous (les CCM cette fois) souhaitons utiliser de plus en plus IRC pour augmenter la proximité avec les joueurs, et c’est encore parce qu’on a nos habitudes ici (aussi bien avec le réseau en lui-même qu’avec ses administrateurs) qu’on prévoit de rester sur IRCube.

L’histoire de Dofus
La Province d’Amakna baignait dans la plus grande quiétude lorsqu’un majestueux dragon blanc nommé Bolgrot s’installa sur ses terres. C’était en l’an douze du chat. Malgré la crainte qu’il inspirait aux paysans, il finit par gagner leur confiance par sa bonté et sa sagesse. Son amitié sincère avec le jeune Rykke Errel, qui rêvait d’être chevalier, finit de les convaincre.Arrivé à l’âge de 19 ans, Rykke tomba amoureux d’Helséphine, jeune magicienne à la voix enchanteresse. Heureux et fier de son bonheur, il la présenta à Bolgrot sans s’imaginer que ce dernier tomberait lui-aussi sous son charme. A partir de ce jour, les deux prétendants au coeur d’Helséphine cessèrent d’être amis.

Malheureuse de voir Rykke se brouiller avec Bolgrot, Helséphine rendit visite au dragon. C’est là que celui-ci prit conscience de l’amour indéfectible qu’elle avait pour Rykke. Saisi de folie, il préféra la tuer plutôt que de renoncer à cet amour impossible. Et laissant son instinct sanguinaire reprendre le dessus, il partit à travers la contrée, détruisant et tuant tout ce qui se trouvait sur son passage.

Rykke retrouva le corps d’Helséphine sans vie. Terrassé par le chagrin et animé du seul désir de vengeance, il s’arma d’une armure magique afin de provoquer en duel le dragon. Les deux amis s’entretuèrent dans un combat acharné. Le calme revint…

Les paysans trouvèrent de nombreux oeufs de couleurs différentes, qu’ils appelèrent Dofus, dans la caverne du dragon.
Mesurant le danger d’une telle trouvaille, les oeufs étant indestructibles, ils décidèrent de les cacher et les confièrent aux plus grands magiciens de l’époque.

Plusieurs centaines d’années se sont écoulées et les Dofus complétement oubliés depuis refont surface. Les héros qui les trouvent voient leurs forces se décupler et de curieux événements viennent dès lors perturber la monotonie d’Amakna : les habitants d’Amakna deviennent fous, et dans l’esprit de chacun il n’y a plus qu’une chose qui compte, le pouvoir.

Incarner un héros et récupérer les Dofus, voilà votre quête…
Elle sera dure et fastidieuse, et il vous faudra vous armer d’une infinie patience pour la mener à bien, d’autant que d’autres internautes viendront vous mettre des bâtons dans les roues en vous défiant pour de fantastiques duels.

Mais le jeu en vaut la chandelle et vous serez vite dans l’optique de devenir l’un des artisans clés de cette grande communauté.

Bonne chance et bonne aventure !

Source: Mondes Persistants